Useimmat yritykset keräävät jatkuvasti valtavia määriä tietoa asiakkaistaan. Arvokas tieto jää kuitenkin usein hyödyntämättä, sillä tieto on pirstaloitunut eri järjestelmiin ja useille eri ihmisille. Markkinoinnin automaatioiden käyttöönotossa kannattaa lähteä liikkeelle valjastamalla tätä jo kerättyä asiakastietoa hyötykäyttöön. Näin toimimalla päästään kokeilemaan automaatiota heti käytännön tasolla, tiedetään mitä tietoa on olemassa ja mitä tietoa tarvitaan lisää viestinnän kehittämiseksi.